Política de Reembolso

Gracias por elegir Educación Financiera para Jubilados para sus necesidades de educación y asesoramiento financiero. Nos esforzamos por proporcionar servicios de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Reembolso describe nuestras directrices y procedimientos para solicitudes de reembolso.

1. Servicios gratuitos

Educación Financiera para Jubilados ofrece consultas iniciales gratuitas, así como contenido educativo gratuito a través de nuestro blog y recursos en línea. Estos servicios gratuitos no están sujetos a reembolso ya que no implican ningún pago por parte del cliente.

2. Servicios de pago

Para los servicios de pago que ofrecemos, como talleres educativos premium, asesoramiento financiero personalizado, o planes de gestión financiera a medida, aplicamos la siguiente política de reembolso:

2.1. Talleres y seminarios

• Cancelación con más de 7 días de antelación: Reembolso completo del 100% del importe pagado.
• Cancelación entre 3 y 7 días antes del evento: Reembolso del 50% del importe pagado o posibilidad de reprogramar para otra fecha sin coste adicional.
• Cancelación con menos de 3 días de antelación: No se realizará reembolso, pero se ofrecerá la posibilidad de transferir la inscripción a otra persona o asistir a un evento futuro con un descuento del 25%.
• No asistencia sin previo aviso: No se realizará reembolso ni se ofrecerán alternativas.

2.2. Servicios de asesoramiento personalizado

• Cancelación con más de 48 horas de antelación: Reembolso completo del 100% del importe pagado.
• Cancelación con menos de 48 horas de antelación: Se cobrará un 25% del importe como gastos de administración, reembolsando el 75% restante.
• No asistencia sin previo aviso: Se cobrará el 50% del importe como gastos de administración, reembolsando el 50% restante.

2.3. Planes y programas a largo plazo

Para servicios de asesoramiento o programas que impliquen un compromiso a largo plazo:

• Cancelación dentro de los primeros 14 días (período de reflexión): Reembolso completo menos los servicios ya prestados, que se cobrarán a precio normal (sin descuentos por paquete).
• Cancelación después de 14 días pero antes de completar el 50% del servicio: Reembolso proporcional a los servicios no utilizados, menos un 15% de gastos administrativos.
• Cancelación después de completar más del 50% del servicio: No se realizará reembolso.

3. Insatisfacción con el servicio

Si no está satisfecho con la calidad de nuestros servicios de pago, le pedimos que nos lo comunique dentro de los 7 días posteriores a la recepción del servicio. Evaluaremos cada caso individualmente y podremos ofrecer:

• Un reembolso parcial o completo del importe pagado
• Servicios adicionales sin coste para corregir o complementar el servicio original
• Un descuento en servicios futuros

Nuestra prioridad es su satisfacción, y trabajaremos con usted para resolver cualquier problema de manera justa y razonable.

4. Materiales educativos y publicaciones

Para materiales educativos digitales o físicos (libros, guías, cursos en línea):

• Materiales digitales: Debido a la naturaleza de los productos digitales, no ofrecemos reembolsos una vez que se haya accedido o descargado el material, a menos que se demuestre un problema técnico que impida su uso.
• Materiales físicos: Se aceptarán devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción si el material está en perfectas condiciones. El cliente deberá cubrir los gastos de envío para la devolución.

5. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través de [email protected] o llame al +50993878692.
2. Proporcione la siguiente información:
   • Su nombre completo
   • Fecha de compra o contratación del servicio
   • Número de referencia o factura
   • Motivo de la solicitud de reembolso
   • Preferencia de método de reembolso
3. Nuestro equipo revisará su solicitud y le responderá dentro de los 3 días hábiles siguientes.
4. Si se aprueba el reembolso, se procesará dentro de los 14 días siguientes a la aprobación.

6. Métodos de reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la transacción original, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario:

• Pagos con tarjeta de crédito/débito: El reembolso se realizará a la misma tarjeta.
• Transferencias bancarias: El reembolso se enviará a la cuenta bancaria especificada por el cliente.
• Pagos en efectivo: Los reembolsos se realizarán mediante transferencia bancaria o cheque.

7. Excepciones

Nos reservamos el derecho a hacer excepciones a esta política de reembolso en circunstancias especiales, como:

• Emergencias médicas documentadas
• Desastres naturales u otros eventos de fuerza mayor
• Situaciones personales graves e imprevistas

Estas situaciones se evaluarán caso por caso y podrían requerir documentación justificativa.

8. Cambios en la política de reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Los cambios no se aplicarán retroactivamente a las compras realizadas antes de la modificación.

9. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso, puede contactarnos:

• Por correo electrónico: [email protected]
• Por teléfono: +50993878692
• Por correo postal: Camiño Pastor, 7, 00º E, 08437, O Ceballos de la Sierra

Este documento fue actualizado por última vez el 1 de junio de 2025.